Angrerett, retur og reklamasjon

Som forbruker har du 14 dagers angrerett når du handler på vanch.no, i samsvar med angrerettloven. Du kan angre på kjøpet uten å oppgi noen grunn.

Slik bruker du angreretten

1. Gi oss beskjed innen 14 dager fra du mottok varen. Send e-post til hei@vanch.no eller bruk det standardiserte angreskjemaet.
2. Send varen tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du har gitt oss beskjed.
3. Vi tilbakebetaler alle betalinger du har gjort, inkludert opprinnelige fraktkostnader, senest 14 dager etter at vi har mottatt varen, eller du har fremlagt dokumentasjon på at den er sendt tilbake.

Hva som må til for at du får full refusjon

Du har lov til å undersøke og prøve plagget på samme måte som du ville gjort i en fysisk butikk. Det betyr at du kan:

• Prøve plagget for å se om størrelsen og passformen stemmer
• Vurdere kvalitet, materiale og farge
• Se om varen er som beskrevet på nettsiden

For å unngå at vi må trekke for verdireduksjon, må varen returneres:

• Med alle originale merkelapper påsatt (både innvendige og utvendige tags)
• Uvasket og ubrukt, uten lukt av parfyme, røyk eller sminke
• I original emballasje der det er praktisk mulig
• Uten skader, flekker eller endringer

Litt ekstra å tenke på for enkelte varetyper:

• Sko — prøv dem innendørs på et teppe eller annet mykt underlag, slik at såler ikke får merker. Ta godt vare på skoesken, den regnes som en del av produktet.
• Vesker og tilbehør — behold beskyttelsesplast, dust bag og eventuelt autentisitetskort til du er sikker på at du beholder varen.
• Emballasje ved retur — ikke bruk merkeesker, dust bags eller poser som selve forsendelsesemballasjen. Legg varen i en ytre eske eller pose, slik at merkeemballasjen ikke skades under transport.

Dersom varen er brukt utover dette, vurderer vi fradraget konkret ut fra hvor mye varens gjensalgsverdi er redusert. I ytterste konsekvens — for eksempel dersom varen ikke lenger kan videreselges som ny — kan det innebære at ingen del av kjøpesummen refunderes.

Hvor sendes returen — og hvem betaler?

Returer sendes til vår adresse i Norge — ikke til leverandøren i utlandet. Du skal derfor verken betale utenlandsporto eller fortolling for å sende en vare tilbake til oss.

ReturadresseVanch ASSøndre Lyderhornslien 625178 Loddefjord

Du dekker selv de direkte kostnadene ved å sende varen tilbake. Fordi returen går innenlands, er det vanlig norsk portotakst. Meld fra til oss først, så sender vi deg en bekreftelse med praktisk veiledning og kan følge returen din.

Vi anbefaler å bruke sporbar forsendelse og oppbevare kvittering frem til refusjonen er på plass.

Når angreretten ikke gjelder

Følgende varer har du ikke angrerett på når forseglingen er brutt:

• Undertøy der hygieneforseglingen er fjernet eller brutt
• Badetøy der hygieneforseglingen er fjernet eller brutt
• Varer som er fremstilt etter dine spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg

Du har full rett til å undersøke disse varene uten å bryte forseglingen.

Steg for steg

1. Send oss beskjed på hei@vanch.no med ordrenummer og hvilke varer du vil returnere.
2. Vi sender deg en bekreftelse med returadresse og en kort veiledning.
3. Pakk varen forsvarlig — gjerne i samme emballasje som du mottok den i, slik at den ikke skades på veien tilbake.
4. Send med sporbar forsendelse, og oppbevar kvittering frem til refusjonen er på plass.
5. Refusjon utbetales når varen er mottatt og kontrollert, normalt innen 3–5 virkedager etter mottak.

Hva med rabatterte varer?

Angreretten og reklamasjonsretten gjelder fullt ut — også for varer som er rabattert, på utsalg eller solgt som en del av outlet/overstock. Norsk lov skiller ikke mellom prisreduserte og fullpris-varer her.

Bytte

Vi kan dessverre ikke garantere bytte til annen størrelse eller farge, fordi hvert plagg er en del av et begrenset og ikke-fornybart lager. Det vi anbefaler er at du returnerer varen du angrer på, og legger inn en ny bestilling dersom ønsket vare fortsatt er tilgjengelig.

Du har rett til å reklamere dersom varen har en mangel — for eksempel feil, defekt, sømsprett, hull, manglende deler, eller om varen vesentlig avviker fra det som er beskrevet og avbildet på nettsiden.

Reklamasjonsfrister

• Innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Reklamasjon innen to måneder fra du oppdaget mangelen, er alltid rettidig.
• Inntil to år etter du mottok varen for de fleste varer.
• Inntil fem år etter du mottok varen for varer ment å vare vesentlig lenger enn to år — typisk vesker, ytterplagg, sko og lignende.

Slik reklamerer du

Send oss en e-post til hei@vanch.no med:

1. Ordrenummer og dato for kjøp
2. Beskrivelse av mangelen — så detaljert som mulig
3. Bilder som viser problemet (helst både helbilde og nærbilde)
4. Hvordan du ønsker saken løst — retting, omlevering, prisavslag eller heving

Vi tar kontakt så raskt som mulig, normalt innen 3–5 virkedager.

Hva du kan kreve

Avhengig av situasjonen kan du:

• Få mangelen rettet eller varen omlevert kostnadsfritt
• Få prisavslag dersom retting eller omlevering ikke er aktuelt
• Heve kjøpet og få pengene tilbake dersom mangelen ikke er uvesentlig
• Kreve erstatning for tap mangelen har påført deg

Vi vil normalt foreslå retting eller omlevering først. Lar dette seg ikke gjøre, eller mangelen vedvarer etter to forsøk på utbedring, har du rett til prisavslag eller heving.

Ved godkjent reklamasjon dekker vi porto

Vi dekker returporto når reklamasjonen er berettiget. Ved reklamasjon som ikke godkjennes — for eksempel fordi skaden skyldes feilaktig bruk, vask i strid med anvisninger eller normal slitasje — kan vi kreve at du dekker fraktkostnadene.

Regnes som mangel

• Produksjonsfeil, sømsprett, hull eller defekter ved levering
• Feil farge, modell eller størrelse i forhold til bestilling
• Varen vesentlig avviker fra beskrivelse, materiale eller bilder
• Slitasje som oppstår vesentlig tidligere enn man kan forvente av en vare av denne kvaliteten

Regnes ikke som mangel

• Normal slitasje fra bruk
• Skader oppstått av deg eller andre etter levering
• Skader som følge av feilaktig vask eller stell i strid med merkets vaskeanvisning
• Mindre fargevariasjoner mellom skjerm og fysisk vare innenfor det som er naturlig

Vi vil være helt åpne om hvordan vi driver — fordi rabattert merkeklær fra utlandet kan vekke berettigede spørsmål, og fordi tillit er viktig for oss.

Vi er en norsk forhandler. vanch.no drives av Vanch AS, et norskregistrert aksjeselskap med organisasjonsnummer 935 548 802 MVA og forretningsadresse i Norge. Vi er registrert for norsk merverdiavgift og er underlagt norsk forbrukerlovgivning.

Varene er ekte, men kjøpt utenfor merkenes egne distribusjonskanaler. Vi handler eksklusivt med dokumenterte italienske leverandører som har kjøpt overskuddslager fra merkehaver eller deres autoriserte distributører. Dette gjør videresalg lovlig under europeiske regler om varemerkekonsumpsjon. Vi er derimot ikke en autorisert forhandler av de merkene vi fører.

Varene sendes direkte fra Italia til deg. For å holde priser og leveringstid nede, leveres bestillingene med DHL Express fra vårt italienske partnerlager direkte til norsk adresse. Vi dekker fortolling og MVA — du betaler bare det som står i kassen, og mottar aldri tollkrav eller avgifter ved levering. Skulle du likevel — mot formodning — motta en tollfaktura, ta kontakt med oss på hei@vanch.no sammen med en kopi av fakturaen og ordrenummeret ditt, så dekker og refunderer vi kravet i sin helhet.

Norsk forbrukerrett gjelder fullt ut. Selv om varene fysisk sendes fra Italia, er det vanch som norsk forhandler som er din avtalepart. Du har full angrerett og reklamasjonsrett overfor oss, og all kundebehandling — bestilling, retur, reklamasjon, spørsmål — håndteres direkte av oss. Du forholder deg aldri til merkets butikker eller den italienske leverandøren.

Merkets egne garantier er ikke nødvendigvis tilgjengelig. Merkenes butikker og servicekanaler vil normalt ikke håndtere garantisaker for varer kjøpt utenfor deres distribusjonsnett. Dette har imidlertid ingen betydning for dine lovfestede rettigheter — disse gjør du gjeldende direkte overfor oss, med både 2 års og 5 års reklamasjonsfrist der det er aktuelt.

Vi vil alltid prøve å løse saker direkte med deg. Skulle vi ikke komme frem til en løsning sammen, kan du:

• Klage til Forbrukertilsynet (forbrukertilsynet.no)
• Bringe saken inn for Forbrukerklageutvalget (forbrukerklageutvalget.no)
• Kontakte Forbruker Europa (forbrukereuropa.no) — Norges kontor i European Consumer Centres Network, som gir gratis veiledning og bistand ved grensekryssende forbrukertvister i EØS

Kundeservice
E-post: hei@vanch.no

Vi svarer normalt innen én virkedag.

Postadresse for returerVanch ASSøndre Lyderhornslien 625178 Loddefjord

Meld fra om angrerett eller reklamasjon før du sender noe tilbake, så kan vi følge returen din og refundere raskere.