Salgsbetingelser

vanch.no er en norsk nettbutikk som selger autentiske europeiske merkevarer kjøpt som overskuddslager (overstock) fra etablerte italienske leverandører. Varene er ekte og originale, men kommer ikke gjennom merkenes egne offisielle distribusjonskanaler. Vi er derfor ikke en autorisert forhandler av de merkene vi fører.

Dette betyr i praksis:

• Varene er ekte. Vi handler eksklusivt med dokumenterte italienske leverandører som har kjøpt varene fra merkehaver eller autorisert distributør innenfor EØS. Dette gjør videresalg lovlig under norske og europeiske regler om varemerkekonsumpsjon.
• Begrenset og ikke-fornybart lager. Hvert plagg er en del av et bestemt sesongparti. Når størrelsen er utsolgt, kommer den som regel ikke tilbake.
• Reduserte priser. Fordi vi kjøper overskuddslager utenfor merkets ordinære distribusjon, kan vi tilby vesentlig lavere priser enn merkenes egne butikker.
• Sendes direkte fra Italia. For å holde kostnadene nede og leveringstiden så kort som mulig, sendes varene direkte fra vårt italienske partnerlager til deg via DHL Express. Det er vanch — som norsk forhandler — som er din avtalepart, ansvarlig for kjøpet og din eneste kontakt for alle spørsmål, retur og reklamasjon.
• Norsk MVA og fortolling inkludert. Som norsk forhandler registrert for norsk merverdiavgift, er 25 % MVA inkludert i prisen du betaler. Vi dekker også fortolling som en del av leveransen — du skal aldri betale ekstra avgifter ved levering.
• Forbrukerrettigheter. Som norsk forhandler er vi underlagt forbrukerkjøpsloven og angrerettloven. Du har full reklamasjonsrett og angrerett uavhengig av at vi ikke er autorisert forhandler.
• Service og support. All kundeservice, retur og reklamasjon håndteres direkte av oss. Merkenes egne butikker og servicekanaler vil normalt ikke håndtere garanti eller service på varer kjøpt utenfor deres distribusjonsnett.

Selger:
Vanch AS
Søndre Lyderhornslien 62
5178 Loddefjord
Organisasjonsnummer: 935 548 802 MVA
Registrert i Foretaksregisteret
E-post: hei@vanch.no

I disse vilkårene omtales selger som «vanch», «vi» eller «oss».

Kjøper: Den forbrukeren som legger inn bestilling på vanch.no, omtales som «du», «deg» eller «kjøperen». Med forbruker menes en fysisk person som ikke hovedsakelig handler som ledd i næringsvirksomhet.

Avtalen mellom deg og oss består av disse salgsbetingelsene, opplysningene gitt i bestillings- og betalingsløsningen, samt eventuelle særskilt avtalte vilkår. Avtalen utfylles av relevant ufravikelig lovgivning, særlig forbrukerkjøpsloven og angrerettloven.

Ved motstrid mellom det som er særskilt avtalt og standardvilkårene, går det særskilt avtalte foran så lenge det ikke strider mot ufravikelig lovgivning til ugunst for deg som forbruker.

4.1 Pris

Alle priser oppgis i norske kroner (NOK) inkludert 25 % merverdiavgift. Total pris du skal betale, inkludert eventuell frakt og andre tilleggskostnader, vises tydelig i bestillingsløsningen før du bekrefter kjøpet. Du skal ikke bære kostnader vi ikke har opplyst om før kjøpet.

Når en vare er merket med «før-pris» eller tilsvarende, refererer dette til laveste pris produktet har hatt hos oss i minst 30 dager før prisreduksjonen, i samsvar med prisopplysningsforskriften § 9a.

Vi tar forbehold om åpenbare pris- og skrivefeil, og om at varer kan bli utsolgt mellom bestilling og bekreftelse.

4.2 Betalingsalternativer

Du kan betale med følgende metoder:

• Klarna — kort, faktura eller delbetaling, levert av Klarna Bank AB. Egne vilkår gjelder mellom deg og Klarna.
• Stripe — kortbetaling med Visa, Mastercard og andre tilgjengelige kort, samt Apple Pay og Google Pay. Egne vilkår gjelder mellom deg og Stripe Payments Europe Ltd.

Vi belaster betalingen når varen sendes fra oss. Ved bruk av kort kan beløpet reserveres på kortet allerede ved bestilling.

Kjøpere under 18 år kan ikke handle på faktura eller delbetaling, og må ha samtykke fra foreldre eller verge for å handle hos oss.

Produktene som vises på vanch.no er ikke et bindende tilbud fra oss, men en oppfordring til deg om å legge inn en bestilling. Avtalen er bindende for begge parter først når du har sendt bestillingen og vi har bekreftet den per e-post. Bekreftelsen sendes automatisk når bestillingen er mottatt.

Avtalen er likevel ikke bindende dersom det har forekommet skrive- eller tastefeil i prisangivelse, produktopplysninger eller i din bestilling, og den andre parten innså eller burde ha innsett at det forelå en slik feil.

Varer i handlekurven er ikke reservert. Fordi lageret vårt er begrenset og ikke fornybart, og andre kunder kan se og handle samme vare samtidig, reserveres ikke en vare før bestillingen er fullført og betalt. I sjeldne tilfeller kan derfor en vare bli utsolgt mellom det tidspunktet du legger den i handlekurven og det tidspunktet bestillingen bekreftes. Skulle dette skje, kontakter vi deg så raskt som mulig og refunderer eventuell betaling i sin helhet uten unødig opphold.

Bestillinger behandles automatisk og umiddelbart. For å sikre deg varen så raskt som mulig, reserveres bestillingen automatisk hos vår leverandør straks kjøpet er bekreftet. Dette betyr at vi normalt ikke kan endre eller kansellere en bestilling etter at den er bekreftet — for eksempel bytte størrelse, farge eller leveringsadresse. Ønsker du likevel å gå fra kjøpet, benytter du angreretten beskrevet i punkt 8.

6.1 Leveringssted og tid

Varene leveres til adressen du oppgir ved bestilling, med mindre annet er særskilt avtalt. Forventet leveringstid oppgis i bestillingsløsningen og i bestillingsbekreftelsen.

Varene sendes direkte fra vårt italienske partnerlager til deg med DHL Express. Normal leveringstid til Norge er cirka 3–5 virkedager fra bestillingen er behandlet og sendt. Forsinkelser kan forekomme ved høytider, fortolling eller forhold hos transportør, og kommuniseres så snart vi blir kjent med dem.

Dersom ikke annet er avtalt, skal varen leveres uten unødig opphold og senest 30 dager etter bestillingen ble lagt inn.

6.2 Frakt og avgifter

Fraktkostnader fremgår av bestillingsløsningen før du bekrefter kjøpet:

• Fri frakt på bestillinger over 2 800 kr
• Standard frakt 129 kr på bestillinger under 2 800 kr

Forsendelsen skjer med DHL Express. Som norsk forhandler er vi registrert for norsk merverdiavgift, og alle priser inkluderer 25 % MVA. Vi dekker fortolling og innfortolling som en del av leveransen, slik at du aldri vil motta tollkrav eller fakturaer for avgifter ved levering — prisen du ser i kassen er den totale prisen, uansett ordrestørrelse.

Skulle du likevel — mot formodning — motta en tollfaktura eller annet avgiftskrav i forbindelse med leveringen, ber vi deg ta kontakt med oss umiddelbart på hei@vanch.no med kopi av fakturaen og ditt ordrenummer. Vi dekker og refunderer et slikt krav i sin helhet.

6.3 Sporing

Når bestillingen sendes fra vårt italienske partnerlager, mottar du e-post med DHL-sporingsnummer slik at du kan følge pakken til den når deg.

6.4 Uavhentet pakke

Pakker som ikke hentes innen postens frist og som kommer i retur til oss, kan belastes med et gebyr som dekker faktiske kostnader til frakt og håndtering, normalt 149 kr. Gebyret belastes ikke kjøpere under 18 år.

Risikoen for varen går over på deg når du eller din representant fysisk overtar varen i tråd med punkt 6. Dersom du har valgt at varen skal leveres til et utleveringssted, går risikoen over når du har hentet varen, eller når posten/transportør har forsøkt utlevering i tråd med avtalt leveringsmetode.

Du har som forbruker rett til å gå fra avtalen uten å oppgi noen grunn innen 14 dager (angrerett), jf. angrerettloven.

8.1 Angrefrist

Fristen løper fra den dagen du eller en representant du har utpekt, mottar varen. Består bestillingen av flere varer levert separat, løper fristen fra du mottar den siste varen.

Dersom fristen ender på en lørdag, helligdag eller høytidsdag, forlenges den til nærmeste virkedag.

Dersom vi ikke har gitt deg lovpålagte opplysninger om angreretten før avtaleinngåelsen, utvides angrefristen med inntil 12 måneder etter utløpet av den ordinære 14-dagersfristen (til sammen inntil ett år og 14 dager). Gir vi opplysningene i løpet av denne perioden, er angrefristen 14 dager fra du mottok dem.

8.2 Hvordan bruke angreretten

Du må gi oss klar og utvetydig melding om at du benytter angreretten før fristen utløper. Du kan bruke:

• Standardisert angreskjema (se eget skjema her: standardisert angreskjema)
• E-post til hei@vanch.no
• Brev til vår postadresse oppgitt i punkt 2

Bevisbyrden for at melding er gitt i tide ligger hos deg, og vi anbefaler derfor at meldingen sendes skriftlig.

8.3 Retur av varen

Varen skal sendes tilbake til oss uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du har gitt oss melding om bruk av angreretten. Returadressen er vår adresse i Norge, og du finner den både i bekreftelsen vi sender deg og i returveiledningen. Meld fra før du sender varen tilbake, så kan vi følge returen din.

Du dekker direkte kostnader ved retur. Returer sendes til vår adresse i Norge — ikke til leverandøren i utlandet. Du skal derfor verken betale utenlandsporto eller fortolling for å sende en vare tilbake til oss. Vi anbefaler å bruke sporbar forsendelse og oppbevare kvittering frem til refusjonen er på plass.Praktisk informasjon om returprosedyre finner du i vår returveiledning.

For å sikre at angreretten ikke faller bort, må du behandle varen forsvarlig. Du kan undersøke og prøve plagget på den måten du normalt ville gjort i en fysisk butikk — du kan altså prøve det, men ikke ta merkelapper av, vaske, endre eller bruke det utover dette.

For enkelte varetyper ber vi deg om ekstra varsomhet:

• Sko bør prøves innendørs på et teppe eller annet mykt underlag, slik at såler ikke får merker eller slitasje. Skoesken regnes som en del av produktet og bør oppbevares i original stand.
• Undertøy og badetøy kan prøves utenpå egne klær, men hygieneforseglingen må ikke brytes, jf. punkt 8.5.
• Vesker og tilbehør med beskyttelsesplast, dust bag eller autentisitetskort bør oppbevares sammen med varen frem til du er sikker på at du beholder den.
• Ikke bruk merkeemballasje (esker, dust bags, poser) som selve forsendelsesemballasjen ved retur — pakk varen i en ytre eske eller pose slik at merkeemballasjen ikke skades under transport.

Plagg eller varer som returneres uten originale merkelapper, eller som bærer tydelige tegn på bruk, parfyme, røyk, sminke, skader på sko eller skadet merkeemballasje, kan medføre at vi krever erstatning for verdireduksjon. Størrelsen på fradraget vurderes konkret ut fra hvor mye varens gjensalgsverdi er redusert som følge av bruken, og kan i ytterste konsekvens innebære at ingen del av kjøpesummen refunderes dersom varen ikke lenger kan videreselges som ny.

8.4 Tilbakebetaling

Når vi har mottatt varen tilbake — eller du har fremlagt dokumentasjon på at varen er sendt — refunderer vi alle betalinger vi har mottatt fra deg, inkludert opprinnelige fraktkostnader du eventuelt har betalt. Refusjonen skjer uten unødig opphold og senest innen 14 dager fra vi mottok din melding om angrerett. Tilbakebetaling skjer via samme betalingsmiddel du brukte ved kjøpet, med mindre vi blir enige om noe annet.

Dersom du har valgt en dyrere leveringsmåte enn den rimeligste standardleveringen vi tilbyr, refunderer vi kun beløpet som tilsvarer standardleveringen. Direkte kostnader ved å returnere varen bæres av deg.

Vi har rett til å holde tilbakebetalingen tilbake til vi har mottatt varen, eller du har dokumentert at den er sendt tilbake.

8.5 Når angreretten ikke gjelder

Angreretten gjelder ikke for varer som:

• Er forseglet av helse- eller hygieniske årsaker, og forseglingen er brutt etter levering (gjelder for eksempel undertøy og badetøy)
• Er fremstilt etter dine spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg
• Etter sin art ikke kan leveres tilbake

For undertøy og badetøy forbeholder vi oss derfor retten til å avvise retur dersom hygieneforseglingen er fjernet eller brutt.

Dersom varen har en mangel — for eksempel feil, defekt eller avvik fra det som er avtalt — har du rett til å reklamere etter forbrukerkjøpsloven. Dette gjelder uavhengig av at vi ikke er autorisert forhandler av merket.

9.1 Reklamasjonsfrist

Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Reklamasjon er alltid rettidig dersom den skjer innen to måneder fra du oppdaget mangelen.

Reklamasjon kan skje senest to år etter at du overtok varen. For varer som er ment å vare vesentlig lenger enn to år — for eksempel vesker, sko av kvalitet, ytterplagg og lignende — gjelder en reklamasjonsfrist på fem år.

Reklamasjon bør skje skriftlig til hei@vanch.no, med beskrivelse av mangelen og bilder der det er relevant.

9.2 Dine rettigheter ved mangel

Dersom det foreligger en mangel som ikke skyldes deg eller forhold på din side, kan du etter omstendighetene:

• Holde kjøpesummen tilbake
• Kreve mangelen rettet eller varen omlevert
• Kreve prisavslag
• Kreve avtalen hevet dersom mangelen ikke er uvesentlig
• Kreve erstatning for tap

Vi vil normalt foreslå retting eller omlevering. Vi har som hovedregel ikke rett til mer enn to forsøk på å rette samme mangel. Lar det seg ikke gjøre å rette mangelen eller omlevere, har du rett til prisavslag eller heving etter forbrukerkjøpsloven kapittel 6.

9.3 Behandlingstid og retur ved reklamasjon

Vi behandler reklamasjoner så raskt som mulig, normalt innen 3–5 virkedager. Ved godkjent reklamasjon dekker vi returporto.

Vær oppmerksom på at slitasje som følge av normal bruk, eller skader oppstått ved feilaktig vask eller behandling i strid med merkets anvisninger, ikke regnes som mangel.

Dersom vi ikke leverer varen i tide, og dette ikke skyldes deg eller forhold på din side, kan du etter forbrukerkjøpsloven kapittel 5 holde kjøpesummen tilbake, kreve oppfyllelse, heve avtalen og/eller kreve erstatning.

Ved vesentlig forsinkelse kan du sette en rimelig tilleggsfrist for levering. Leverer vi ikke innen tilleggsfristen, kan du heve avtalen.

Du kan heve avtalen umiddelbart dersom vi nekter å levere, eller dersom levering til avtalt tid var avgjørende for inngåelsen av avtalen og vi var gjort kjent med dette.

Krav som følge av forsinkelse bør fremmes skriftlig av hensyn til bevis.

En eventuell garanti gitt av selger eller produsent kommer i tillegg til — og ikke som erstatning for — dine lovbestemte rettigheter ved reklamasjon. Garanti innebærer ingen begrensning i din rett til å gjøre gjeldende krav ved forsinkelse eller mangel etter punkt 9 og 10.

Vær oppmerksom på at merkenes egne garantiordninger normalt forutsetter at varen er kjøpt hos autorisert forhandler. Du vil derfor normalt ikke kunne benytte deg av eventuell merkegaranti direkte hos produsent eller deres autoriserte servicekanaler. Som norsk forbruker har du imidlertid alltid full reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven overfor oss.

Dersom du ikke betaler eller oppfyller andre plikter etter avtalen, og dette ikke skyldes oss, kan vi etter forbrukerkjøpsloven kapittel 9 holde varen tilbake, kreve oppfyllelse, kreve avtalen hevet og kreve erstatning. Vi kan også kreve renter ved forsinket betaling etter forsinkelsesrenteloven, samt inkassogebyr og rimelig gebyr for uavhentede varer.

Vi behandler personopplysningene dine i samsvar med personopplysningsloven og personvernforordningen (GDPR). Vi samler kun inn opplysninger som er nødvendige for å gjennomføre kjøpet, levere varen og oppfylle våre lovpålagte forpliktelser.

Detaljert informasjon om hvilke opplysninger vi behandler, hvorfor, hvor lenge og hvilke rettigheter du har, finner du i vår personvernerklæring.

Vi ønsker å løse eventuelle klager raskt og direkte. Ta kontakt med oss på hei@vanch.no dersom du har en innvending eller klage på kjøpet.

Dersom vi ikke kommer til enighet, kan du klage til Forbrukertilsynet (forbrukertilsynet.no) eller bringe saken inn for Forbrukerklageutvalget (forbrukerklageutvalget.no).

Fordi varene sendes fra Italia, kan du som forbruker også kontakte Forbruker Europa (forbrukereuropa.no) — det norske kontoret i European Consumer Centres Network. De gir gratis veiledning og bistand ved grensekryssende forbrukertvister i EØS.

Tvister som ikke løses i minnelighet, kan bringes inn for norske domstoler. Verneting er kjøperens hjemting med mindre annet følger av tvisteloven.

Vanch AS
Søndre Lyderhornslien 62
5178 Loddefjord
Organisasjonsnummer: 935 548 802 MVA
Registrert i Foretaksregisteret

E-post: hei@vanch.no
Web: vanch.no